Az európai átlagot nézve elmondható, hogy százból tizenhét ember elégedetlenkedik a hosszú sorban állás miatt, míg itthon az emberek több mint negyede, huszonnyolc fő.
A Mystery Shopping Providers Association egész Európára kiterjedő kutatást végzett az egyes országok sorban állási kultúrájáról. Próbavásárlók látogattak végig bankokat, szupermarketeket, gyorséttermeket, vasútállomásokat, hogy felmérjék, az egyes üzlettípusokban mekkora a sor, mennyi időt kell sorban állással tölteni, és milyen az eladók, illetve a vevők reakciója.
Huszonegy európai ország részvételével zajlott az a ClientFirst Consulting-kutatás, amelynek során próbavásárlók tesztelték a sorban állási szokásokat Európa-szerte, 2552 helyszínen. Magyarországról Budapest és hét további nagyváros vett részt a felmérésben. Az eredmények szerint a magyarok rendkívül türelmetlenek, ha várakozniuk kell.
A felmérés cáfolja a hazai fásultságról szóló közhelyet; az eladók fele mosolygott a vevőkre – ez a mutató csak 1 ponttal marad el az európai átlagtól. Ugyanakkor nem jellemző, hogy a kényszerű várakozásért elnézést kérnének az eladók – százból nyolcan tették meg –, de nem sokkal jobb az európai átlag sem a maga 9 százalékával.
A legtöbb időt Magyarországon, Oroszországban, Romániában és Törökországban töltünk különféle sorokban. Itthon átlagosan nyolcan állnak előttünk, szemben az európai három-négy fővel. A várakozási idő az átlagnál jelentősen több nálunk: az európai három-négy perccel szemben itthon legalább ötöt kell kibírnunk.
Bizonyára szívesebben állnánk sorba Ausztriában, Dániában, Írországban, Portugáliában vagy Svédországban – ott találhatjuk ugyanis a kontinens leggyorsabban haladó sorait. A vizsgált helyeken – Európában és Magyarországon is – a postán számíthatunk a leghosszabb sorban állásra. A próbavásárlóknak itthon egy szegedi postán és egy debreceni bankban kellett a legtöbb időt tölteniük: mindkét esetben 35 perc volt a várakozási idő.
De van ennél rosszabb is: a leghosszabb időt Milánóban mérték egy vasúti jegypénztárban: 118 várakozó ügyfél mögött 1 óra 50 percbe telt, mire sorra került a próbavásárló.
A tesztelt egységek 22 százalékában tettek lépéseket annak érdekében, hogy további pénztárak nyitásával csökkentsék a várakozási időt.(www.zoom.hu [2] - Kempf Zita)